Dezactivare optiuni imposibila online

[austerus]

Baietii de la Orange au un site tare hot. Nu numai ca le ia saptamani in sir sa actualizeze factura platita, dar desi teoretic ar trebui sa te lase sa dezactivezi optiuni atasate abonamentului, in practica nici lucrul asta nu se intampla.

 

Cum am avut un Blackberry pe care ulterior l-am vandut, am incercat sa dezactivez optiunea. Cei de la Serviciul Clienti imi spun ca se poate face online, din contul Orange de pe site. Bucuros, ma duc acolo si dau "dezactiveaza", confirm, mi se spune ca se va dezactiva la 11 iunie. Trece data respectiva, intru in cont si, surpriza: optiunea NU s-a dezactivat. Sun din nou, mi se spune ca a fost o eroare dar sa incerc din nou. Fac asta din nou, mi se da o noua data.

 

Nici in data respectiva nu s-a dezactivat! Acum, pe factura mi s-a adaugat iar optiunea respectiva, desi ea ar fi trebuit dezactivata cu o luna in urma.

 

O firma de hoti si un site de rahat, facut sa te fure pe cat posibil.

[LV23]

Suna la relatii clienti si spune-le ca nu vei plati acesta optiune care din cauza problemelor lor tehnice nu s-a dezactivat. Cum la noi cu vorba buna nu o sa faci nimic vorbeste pe un ton mai ridicat ca sa te faci inteles. Daca nici asa nu vei rezolva problema contacteaza OPC - trebuie sa atasezi la reclamatie contractul si eventualele dovezi plus discutiile avute cu cei de la relatii clienti (eventual informatii aditionale ca numele persoanei de relatii clienti cu care ai discutat). Din propie experienta dupa 15-20 zile o sa fi sunat de un operator Orange care o sa incerce sa rezolve problema pe cale amiabila (+ o sa-ti ofere si anumite avantaje).  

 

http://anpc.ro/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=28&Itemid=60

[austerus]

Mersi pentru sugestie, cred ca asa voi face.

 

AM avut deja trei schimburi plus o conversatie telefonica cu (de)serviciul clienti, fara nici un rezultat. Am impresia ca respectivii nici nu se obosesc sa citeasca cele scrise.

 

Din fericire, cu ANPC am avut rezultate mult mai bune. E pacat insa ca aproape in relatie cu orice institutie a trebuit sa apelez la ei (Orange, Raiffeisen, RDS, BCR, Romtelecom).