Salut tuturor Sunt nou pe forum,sper sa nu gresesc cu modul in care postez. Am si eu o problema si dupa mult timp petrecut pe acest topic cititnd cele postate,am ajuns la concluzia ca sunt mai multi "patiti",nu sunt singurul Intre Craciun si Revelion mi am facut un cadou de si mi am achizitionat un Allview X2 soul de la Rds Sighisoara.Pot spune ca,in timpul cat l am folosit(pana in 2 aprilie) am fost foarte multumit acest telefon, Nu am avut nici un fel de problema. Ok,in 2 Aprilie,in timp ce vorbeam la telefon mi se inchide din senin(precizez ca eram pe drum).Bun,incerc sa l pornesc,insa fara succes,M am gandit ca poate nu mai am baterie,am ajuns acasa l am pus la incarcat ,dar l am declarat "decedat" dupa 30 de min de incercare de resuscitare(cu incarcatorul si tasta de on/off) . Am luat telefonul si am mers la Rds Sighisoara,unde o domnisoara,dupa ce i am explicat situatia,mi a spus ca trebuie sa sun la nr de tel de pe certificatul de garantie.Am ajuns acasa,am sunat la nr de tel ,mi a raspuns,foarte prompt,am explicat problema si domnisoara mi a facut solicitarea catre firma de curierat"cargus" si mi a explicat pasii care trebuie sa i urmez:sa am ambalajul telefonului,cerificatul de garantie,toate accesorile,si sa pun o bucata de hartie pe care sa trec adresa competa,nr de telefon,numele si defectul pe care il prezinta telefonul.am facut in tocmai. a 2 a zi telefonul a fost preluat de catre curierat.Trimis la SFINX TELECOM in data de 17 04 primesc telefon de la firma de curierat sa ridic coletul. Bun.preiau coletul ,incerc sa l pornesc,nici o sansa.Eram in masina,nu aveam inarcatorul.Ajung acasa,il pun la incarcat ,dupa 10 minute incerc sa l pornesc si de data aceasta porneste fara probleme,dar surpriza!!!Nu functioneaza touch screenul.tasta de on/off merge,la fel si cele de volum sunt ok. Pe certificatul de garantie apare Data reclamatiei(02.04.2015) si la defect nu apare nimic scris,la piesa schimbata apare scris SOFT si data REMEDIERII: 14.04.2015 Sun imediat la Allview si explic situatia,un domn isi cere scuze,in numele firmei,ptr inconvenient si ma indruma sa trimit,din nou telefonul in service.Asa si fac. Dupa vreo 10 zile,in 28.04 sun la Allview sa vad ce se intampla cu telefonul O domnisoara imi zice ca o sa revina in cel mai scurt timp cu un telefon. Dupa ceva timp primsc un mesaj :"Buna ziua.Produsul Allview,imei...,datorita utilizarii necorespunzatoare,reparatia se poate realiza doar contracost=660lei+taxe postale.Pentru detalii-SFINX TELECOM 07... sau email.Multumim" Am ramas cu gura cascata . Am sunat la nr de tel,am vb cu o domnisoara,care era foarte plictisita(era spre sfarsitul programului) si cer detalii.Dansa imi spune ca telefonul a suferit soc mecanic si ca se repara doar contra cost.Am cerut detalii din nou(cum adica soc mecanic) s a iritat si mi a zis ca asta a scris techniceanul in nota de raport si asta este.I am spus ca nu se poate asa ceva si i am explicat ca telefonul a fost in service in urma cu 2 saptamani si ca dansii mi au trimis inapoi telefonul si mi au scris ca s a remediat si ca l am primit cu touchscreenul defect, si l am trimis ,inapoi in service a 2 a zi tot prin curierat.Iar acum imi spun ca telefonul a suferit soc mecanic...si i am spus ca este absurd ceea ce mi zice si ca o sa apelez la ANPC daca nu mi rezolva situatia si dansa,cu o durere acuta in.... m a sfatuit sa fac "ceea ce cred ca e necesar" Ok,sun la Allview ,ecplic cu lux de amanunte situatia ,ma indruma sa fac o solicitare sa primesc un Ticket.Ok asa si fac,explic acolo ,din nou,foarte detaliat tot ce s a intamplat si spun ca dansii mi au preluat telefonul in service prima data fara probleme si mi au scris pe certificatul de garantie ca au remediat problema(schimbat soft) ,iar dupa ce l am trimis din nou ,imi spun de data aceasta ca telefonul a suferit soc mecanic. Domnul de acolo ma asigura ca o sa rezolve problema si imi spune"Multumim ca ne informati de situatia data sa stim si noi ce se intampla in service urile partenere" )) In 30 .04.2015 primesc coletul cu telefonul. Deschid coletul,telefonul prezinta exact aceasi problema si atasat gasesc cateva hartii.o nota de raport care zice:Marca,model,imei,DEFECT RECLAMANT:Defect nespecificat !??? Si constatare unitate service Produsul Allview nu mai beneficiaza de reparatie in conditii de garantie datorita utilizarii necorespunsatoare de catre client: -urme deteriorare mecanica/soc mecanic-display spart-atasat poze si am pozele pe coli A4 cu urmele de uzura, o sa le postez la sfarsit. Ok telefonui intradevar are urme de uzura,si asa l am trimis de prima data ,dar sunt urme de zgarieturi pe margini(X2 soul are marginiile din metal si sunt vopsite negre asa ca se duce vopseaua f usor.)si o urma de lovitura in coltul din stanga sus,dar acestea le am din prima luna de utilizare.Dar stimabilii de la service au facut poze cu zoom x in asa fel incat pare ca telefonul are urme f serioase,pa cand urmele sunt superficiale.Am facut si eu poze cu cu imaginiile si cu telefonul peste imagini sa se vada ca nu sunt atat de serioase zgarieturile pe cum sustin dansii. DISPLAYUL ESTE INTACT NU ARE NICI MACAR O URMA DE ZHARIETURA Am uitat sa precizez ca atunci cand am vb cu domnsioara de la Sfinx Telecom si mi a zis ca are urme de lovituri si ca au facut poze. Si am intrebat o de ce nu au facut poze si prima data cand au primit telefonul in service si mi a zis ca nu prezenta urme de uzura atunci ).Aici a fost eroarea mea,ca nu am facut poze telefonului inainte sa l trimis in service,dar cine s ar fi gandtit ca o sa am astfel de probleme. Ok aun sin nou la Allview si imi spun of ul si o domnisoara,f amabila ,imi spune ca o sa icnerce sa remedieze problema,ca o sa ia legatura cu service ul si o sa revina cu un telefon,in cel mai scurt timp.dar sa atasez pozele cu telefonul si cu nota de constatare din service. Asta se intampla pe 30 .04. trec 2 zile nu ma suna nimeni,decid sa sun din nou.Imi raspunde un Domn,ii explic din nou situatia, si ii spun ca am facut solicitarea si o domana mi a zis ca o sa ma contacteze in cel mai scurt timp. Dansul imi spune ca ,datorita veekendului prelungit de 1 Mai nu au reusit sa rezolve problema,dar ca in urmatoarele 2 zile o sa ma contacteze cu siguranta,Asta se intampla in 3 sau 4 Mai,nu mai retin exact. Am mai asteptat cateva zile si astazi am decis sa sun din noul Imi raspunde acelasi domn(i am retinut numele Moha Daniel)si ii explic din nou toata treaba si dansul ghici ce mi recomanda,sa trimit telefonul in service . M am amuzat putin dupa care i am explicat ca vreau sa mi faca legatura cu un superior sau un manager cu care sa vb ,ca din partea lor nu primesc nici un fel de ajutor si ca isi bat joc de clienti,in caz contrar o sa apelez la ANPC. Acum astept telefonul,dar daca nu ma suna astazi o sa merg de dimineta si depun o cerere la ANPC la sediu si una online. ca sa fiu sigur, Telefonul s a defectat in 02.04.2015,astazi suntem in data de 07.05.2015 si eu tot nu am telefon,folosesc un telefon care nu are 3 G,nu mi pot folosii abonamentul Digi, E foarte lung postul meu,dar sper ca aveti rabdare sa cititi sa vedeti ce fel de servicii ofera aceasta firma. Eu sunt hotarat sa nu ma las,nu pot sa si bata joc de clienti in halul acesta.
