Buna ziua,
Sunt nou pe forum, si salut pe aceasta cale toti userii. Postez problema mea in speranta ca cineva ma poate ajuta.
Din pacate probleme legate de garantia Visual Fan sunt multe. Credeam ca sunt singurul dar dupa ce am cautat putin pe web constat ca sunt multi cei care au probleme. Daca nu va deranjeaza pe scurt problema mea poate ma sfatuiti ce si cum pot face sau daca pot face ceva.
Subiect:V1 Viper I Istoric 08/01/2015 3:47 pm Buna ziua Am achizitionat telefonul Allview V1 Viper I prin vanzatorul RDS-RCS Timisoara la data de 27-11-2014. In data de 30-11-2014 trimiteam primul tichet pentru a aviza ca telefonul nu functioneaza normal, se inchide la temperatura ambientala mai mica de 5-10 grade celsius si nu mai functioneaza pana ce dispzitivul nu ajunge din nou la temperatura de 20 grade (temperatura camerei). Neavand nici un raspuns am telefonat la serviciul de relatii cu clienti si in data de 11-12-2014 telefonul pleaca prin curier catre Brasov unde odata ajuns a fost redirectionat catre GREENSOFT Constanta si se efectueaza resoftare. Reintru in posesia telefonului in 22-12-2014 si in data de 29-12-2014 telefonul pleaca din nou prin curier catre Brasov cu acelasi defect. Si de aceasta data sa efectuat resoftare si fiabilizare cupla display. Intru din nou in posesia telefonului in data de 06-01-2015 iar telefonul prezinta acelasi defect. Astazi 08-01-2015 telefonul pleaca din nou la Brasov pentru verificari cu numar nota de transport CGS67867181A si eu pe toata aceasta perioada sunt fara produsul pentru care platesc. Pe aceasta cale doresc inlocuirea produsului avand in vedere ca reparatiile nu au rezolvat problema. Va multumesc. IMG_20150107_093419.jpg(2.2 mb) 09/01/2015 10:42 am Stimate domn, Asteptam sa ajunga produsul in service pentru a efectua verificarile necesare, urmand ca dupa aceste verificari sa se poata lua o decizie. Cu respect, Rosca Ioana Reprezentant Departament Suport S.C. VISUAL FAN S.R.L. Office: +4(0)268 336 663 Website:www.allview.ro 14/01/2015 2:28 pm Buna Ziua Sunt în continuare în așteptarea unui răspuns pentru înlocuirea dispozitivului. Ieri telefonic mi sa comunicat ca produsul are status "în așteptare tehnic". Astăzi tot din call center aflu ca telefonul a fost redirecționat către SFINX TELECOM București pentru o alta reparație. Precizez ca în tot acest timp sunt fără produsul pentru care am plătit și nu pot folosi abonamentul telefonic. Mulțumesc. 14/01/2015 4:08 pm Stimate domn, Dupa ce se vor efectua constatarile necesare se va lua o decizie, urmand sa fiti informat de aceasta decizie. Cu respect, Rosca Ioana Reprezentant Departament Suport S.C. VISUAL FAN S.R.L. Office: +4(0)268 336 663 Website:www.allview.ro 19/01/2015 11:50 am Buna ziua din nou, în așteptarea unui răspuns din partea Dvs. sâmbăta 17-01-2015 cei de la CARGUS au adus telefonul de la SFINX TELECOM "reparat" și .... surpriza! Telefonul prezintă același defect. Întrebarea mea este: - Ce trebuie sa fac sa primesc un telefon funcțional pentru care am plătit? Mulțumesc. IMG_20150119_112754.jpg(2.8 mb) 19/01/2015 1:02 pm Stimate domn, Avem rugamintea sa ne comunicati daca in acest moment produsul functioneaza in parametrii normali. Cu respect, Rosca Ioana Reprezentant Departament Suport S.C. VISUAL FAN S.R.L. Office: +4(0)268 336 663 Website:www.allview.ro 19/01/2015 1:28 pm Telefonul nu funcționează. Prezintă același defect reclamat după cumpărare. Se închide la rece. Funcționează doar în casa la temperaturi de peste 20 grade. Urmează sa cer ajutorul celor de la ANPC pentru ca am plătit un produs care sta mai mult la Dvs. și service-uri fără a rezolva problema. Am cerut și cer din nou ÎNLOCUIREA produsului având în vedere ca nu poate fi reparat. Mulțumesc. IMG_20150106_204909.jpg(2.2 mb) IMG_20150106_204911.jpg(2.6 mb) 19/01/2015 2:03 pm Stimate domn, Pentru a solutiona situatia dumneavoastra, trebuie ca produsul sa ajunga in service-ul nostru autorizat; Adresa: Visual Fan SRL Str. Brazilor nr 61, Brasov Tel: +4(0)268 336 663 In momentul in care produsul este pregatit pentru a fi trimis la noi, va rugam sa ne furnizati datele dumneavoastra de contact ( nume, adresa, numarul de telefon) pentru a emite o comanda la firma de curierat Cargus; Produsul trebuie insotit de urmatoarele documente: - o copie dupa factura de achizitie - certificatul de garantie in original - este important sa puneti in colet si un bilet in care sa mentionati defectele reclamate si doleantele dumneavoastra; - Informatii suplimentare legate de conditiile de acordare a garantiei pentru produsele Allview sunt disponibile in pagina: http://www.allview.ro/index.php?id=77 Produsul trebuie trimis in cutia originala, impreuna cu accesoriile. Pe site-ulwww.allview.ro se poate verifica statusul unui produs aflat in service accesand urmatorul link: http://allview.ro/suport-service/status-produs-service/ Statusul unui produs se poate verifica introducand numele si prenumele sau seria IMEI a produsului(ultimele cinci cifre). Seria IMEI o puteti identifica pe certificatul de garantie, pe spatele produslui sau pe cutie. Pentru produsele care necesita rescrierea softului, clientul este de acord cu stergerea tuturor datelor stocate in memoria lor (poze, fisiere sunet si/sau imagini, date din agenda, aplicatii instalate) si nu poate cere daune pentru pierderea acestora sau pentru daune rezultate din pierderea/stergerea acestora. Speram ca am raspuns solicitarii dumneavoastra. Cu respect, Rosca Ioana Reprezentant Departament Suport S.C. VISUAL FAN S.R.L. Office: +4(0)268 336 663 Website:www.allview.ro
Va salut si astept ceva sfaturi.
Salut din nou la toată lumea, singura modalitate de salut a membrilor mobilissimo mai des întâlnita decât uzualul " Buna Ziua". Cred ca rezolvarea tuturor problemelor noastre este: SA NU MAI CUMPÄ‚RAM ALLVIEW. Oricât de bine ai trata un dispozitiv tot nu tine nici măcar de banii pe care îl plătești. Sunt foarte supărat pe cei ce ne păcălesc ca e azi ca e mâine ca va dam luna de pe cer. Concret au trecut mai mult de 15 zile de când a plecat la "GARANÈšIE" și un consultant la telefon spune ca telefonul meu încă așteaptă sa fie preluat de un tehnic pentru verificare. In concluzie poate odată cu Crăciunul voi primi măcar o notificare. Primul telefon defect am făcut ping-pong cu ei de patru ori pana au înlocuit dispozitivul. Sfatul meu: Nu mai cumpărați Allview! Cele mai mari tepe. Cine face ca mine ca mine sa pățească. Astăzi o sa merg sa cumpăr telefon nu .... porcarii. Va salut și o zi buna. PS. Stați departe de produsele Allview!