Clicky

Jump to content
DTTR

manifest anti-Orange Romania S.A.

Recommended Posts

Eu nu am avut probleme cu ei, deși dețin un abonament pe PF. Când am avut probleme, știam de ce aveam nevoie și cum mă pot ajuta, așa ca se rezolva imediat. Le dau un 9 la NPS.

Share this post


Link to post
Share on other sites

My story with Orange & Acer S500

 

Telefonul a functionat mai putin de 5 luni dupa care a murit. A mai avut si cateva blocari in perioada asta.

Telefonul trimis de mine in service Orange arata impecabil, cu folie dedicata modelului, utilizat lejer, fara jocuri sau incercare de rout-are. Cel mai des doar vorbit la telefon, email si facebook, ocazional un film sau foto.

Din service mi-au trimis un alt telefon folosit in mod grosolan. Carcasa avea un spatiu sus de intra o moneda, ecranul avea o "folie" cu mii de zgarieturi, era partial umflata cu mizerii dedesubt, in partea de jos a foliei pe cantul inferior era lipit un scotch ce spanzura aiurea. In jurul camerei foto era mizerie...!!

Am refuzat telefonul, insotit de o reclamatie scrisa precum doresc sa-mi repare telefonul sau sa-mi dea unul nou. Ce credeti, au trimis din nou acelasi telefon cu mentiunea ca au schimbat capacul de la spate. L-am refuzat din nou cu o sesizare catre service Orange ca nu primesc telefon uzat in schimb, cu aceeasi mentiune. Am fost intre timp si am facut o plangere la ANPC cu hartii si poze (am facut o poza la cel trimis de ei cu celalalt telefon).

Dupa 3 zile primesc telefon sa vin la magazin sa semnez hartia cum ca sunt de acord sa trimita din nou telefonul pt investigare. deci un alt drum doar pt a trimite din nou telefonul.

Am fost ieri anuntat ca a venit telefonul... merg din noiu, cu strangere in inima, si ce crezi... au trimis acelasi telefon, cu mentiunea ca au schimbat softul :blink: :blink: :o . Deci au trimis de trei ori acelasi telefon forjat.

 

Bataie de joc. Sincer nu ma asteptam o asa decadere a acestei firme.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Mi-au trimis mesaj text ca au trimis telefonul la Orange shop. Exact cum au facut pana acum, fara nicui un detaliu despre situatie, nimic. Deci cred ca e acelasi telefon pt a 4-a oara. Nu imi vine sa cred asa ceva.

Ce pot face in acest caz? Ca deja e treaba serioasa.

Eu ma gandesc sa consult un avocat.

Edited by nicu2

Share this post


Link to post
Share on other sites

nicu2:

ai cumparat terminalul pe PF? daca DA. nu ii mai ameninta cu OPC ci du-te la OPC.

daca ai luat pe PJ abea atunci avocat, mediere si apoi instanta.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Am primit telefon nou, sigilat de la shop. Dupa 7 drumuri la magazin...

Normal trebuiau sa ma sune si sa ma anunte, de asta am zis ca mi-au trimis din nou cel uzat.

 

@dtatar Pe data de 3 am fost la OPC, si au zis ca primesc confirmare in 15-30 zile. Probabil de asta s-au miscat pana la urma...

Edited by nicu2

Share this post


Link to post
Share on other sites

las ca e bine: ai telefon nou noutz

Share this post


Link to post
Share on other sites

Daa, in cele din urma. <_<:) E chiar mai ok decat cel care l-am avut, ca la ala mai scartia capacul, la acesta e fixat mai bine. + ca mi-a ramas si cutia cu accesoriile de la celalalt, ca am trimis doar telefonul in service.

Tocmai ce i-am facut update la JB.

Edited by nicu2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Da a fost aproape o luna f stresanta cu multe ganduri negre... Nu mai zic ca am platit abonament de smartphone si ei mi—au dat in custodie un telefon basic.

Share this post


Link to post
Share on other sites

noi peripetii cu orange.

 

am avut telefonul la reparat in garantie.

a venit telefonul schimbat.

am ajuns cu el la birou, reinstalat android, introdus card SD, introdus card MICRO SIM - eroare... introduceti codul de acces retea (sau ceva similar - in engleza).

sun la 456. ei zic... sunati la 484... serviciu taxabil care se ocupa de coduri/blocari/deblocari. tarif 0.55 euro + tva.

sun la 484 expun problema iar ei imi zic: sorry, va luam banii dar telefonul trebuie retrimis in service.

duc telefonul la service.

vin acasa fac reclamatie la 456 (serviciul clienti business) ca NU LE VOI PLATI cei 0.55 euro+tva pentru ca problema e din cauza lor.

le-am zis... contact telefonic sau scrisoare la sediu.

 

primesc raspuns pe email...

deoarece nu are clauze de confidentialitate prinse in textul emailului o sa prezint citate...

"Pentru a va asigura de buna noastra credinta, am considerat oportun sa va compensam costul suplimentar generat de apelul efectuat in data de 22 iulie 2013, catre numarul 484. Astfel, pe factura ce se va emite in data de 23 august 2013, pentru numarul de telefon 0745XXXXXX, veti regasi o compensare in valoare de 0.55 euro (fara TVA)"

 

dat fiind faptul ca am primit raspunsul pe email iar eu am cerut telefonic sau in scrisoare am facut o noua reclamatie telefonica prin care solicit raspuns la reclamatia de mai sus prin posta.
 
dorind sa raspund raspunsului lor am vrut sa trimit la randu-mi email...
 
"Bună ziua,

Am primit răspunsul dvs dar nu îmi convine compensarea a 0.55 euro pe factura din august. Vă explic și de ce: în termeni economici se numește risc de curs valutar. Îmi facturați la un curs... Să zicem 4.2... Luna viitoare cursul poate fi 4.0 dar eu v-am plătit la 4.2 deci firma mea pierde. Nu sunt dispus să suport un astfel de risc.

Vă propun și o soluție... Stornați factura emisă și emiteți alta cu valoare corectă. În acest caz vă rog să trimiteți la sediul firmei noastre în original factura inițială, factura de stornare și factura re-emisă.

Mai mult... Nu DORESC să plătesc un serviciu pe care l-am utilizat numai datorită rezolvării defectuoase a unei reparații în service, reparație care după cum se vede a dus la imposibilitatea folosirii telefonului mai bine de o săptămână timp în care, mai ales la a doua trimitere în service a telefonului era politicos să-mi dați un telefon de schimb.

Apoi, numărul vizitelor pe care le-am făcut la Orange Shop în loc să fie 2 va fi cel puțin 4 implicând astfel costuri suplimentare pentru firma noastră. Costurile sunt materiale (combustibili), uzura autoturismului și timpul pierdut. Unele din acestea se pot cuantifica și dacă doriți vă trimit un calcul cu cheltuielile pricinuite de rezolvarea defectuoasă a reparației inițiale în service a telefonului urmând ca dvs să ne propuneți un mod corect de compensare a acestora.

Aștept să văd cum soluționați acest aspect.

Vă stau la dispoziție doar telefonic.

În ceea ce urmează fac uz de dreptul de acces la informațiile cu caracter personal în conformitate cu prevederile legale în vigoare (articolul 13, 14 si 15)  și SOLICIT ștergerea adresei mele de email din bazele dvs de date - art. 15 alin 2 si 3 (eu ca persoană fizică nefiind client Orange) și vă comunic INTERDICÅ¢IA de a mă mai contacta pe email.

Asadar NU MA CONTACTATI pe email cu raspuns la prezenta..

În cazul încălcării vre-uneia din solicitările de mai sus voi trimite o solicitare instituției Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal care are atribuțiuni în această speță."
 
la adresa de pe care mi-a fost expediat emailul nu se poate da reply deci am cautat pe site o adresa de email pe care nu am gasit-o.
 
am sunat din nou la 456 unde, inainte sa fiu preluat de un operator, am fost informat ca ii pot contacta si pe email sau fax... detalii pe www.orange.ro
am cautat o adresa de email... dar nu am gasit-o.
 
am cerut persoanei care a raspuns la telefon sa-mi dea adresa (apoi am reformulat: sa-mi arate pe site adrtesa). dupa ce am stat pe hold 2-4 minute a revenit si m-a directionat catre pagina de contact unde poti competa un formular de contact.
 
aici am facut a treia reclamatie prin care am solicitat sa schimbe mesajul de intampinare care zice "puteti sa ne contactati prin email sau fax" cu "puteti sa ne contactati prin formularul de contact sau fax" sau sa adauge o adresa de email la sectiunea de contact.
 
acum astept sa vad ce imi raspund (telefonic sau in scris) la fiecare din reclamatiile mele.
 
traiasca socialismul multilateral dezvoltat in care multinationalele isi fac de cap si romanii se lasa "facuti" in cap.
 
 
 
 
 
 

post-499-0-80764900-1374776127_thumb.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Foarte concis, la subiect si cu o tona de adevar, din pacate insa, acest aplicam "tratament" doar cu cine ne permite, pentru ca atunci cand vorbim de institutii ale statului sau de regii "cocolosite" de stat parca nu mai avem aceeasi imbold.

 

P.S.Suntem cetateni europeni doar cand vine vorba de firmele private.

Edited by didi

Share this post


Link to post
Share on other sites

eh... asta e parerea ta.

eu chiar ca sunt cetatean european cu toata lumea.

 

in 2000 la prima zi dupa incorporare in armata romana m-au pus sa completez "religia" pe un formular. am scri ateu. mi-au zis ca nu exista asa ceva. am rugat (ca inca nu eram militar ci doar civil) sa vina comandantul unitatii care le-a confirmat faptul ca (chiar daca nu e o religie) ateismul este o realitate si mi-au luat asa formularul.

 

in 2007 m-am insurat si am fost sa-mi fac CI noua... mi-au zis sa-mi dau jos ochelarii. am zis poftim???? au zis ca asa e legea! m-am ridicat de pe scaun am cerut o audienta la seful politiei oradea (avea liber a doua zi la 11) si am plecat la servici. am scos toata legislatia privind documentele de identitate. am dat un telefon la MAI (la minister la bucuresti), am facut o petitie si a doua zi am mers la audienta. nu a mai fost nevoie de audienta pentru ca stiau ca vin... si mi-au facut poza cu ochelari. nervos/chel/cu ochelari.

 

in 2008 mi-am schimbat pasaportul. aceeasi problema, aceeasi rezolvare.

 

in 2011 s-a introdus obligativitatea depunerii declaratiei 112 pe CD. am mers in prima zi si m-au sicanat ca de ce am toate declaratiile pe un CD. am zis ca asa am vrut pentru ca legea nu zice alt fel. m-au intrebat de ce nu am plic la CD. am zis ca nu am nevoie de plic. mi-au zis sa las CD-ul... am intrebat unde scrie in lege ca trebuie sa las CD-ul. nu au gasit si deci au preluat declaratiile de pe UN CD pe care l-am luat inapoi. apoi mi-am facut semnatura digitala.

 

in 2013 intr-o zi de vineri la ora 11.28 m-am prezentat la trezoreria localitatii pentru plata contributiilor la firma. un jandarm nu m-a lasat sa intru pentru ca programul e pana la 11.30. i-am demonstrat cu 2 ceasuri si 2 telefoane de la 2 oameni diferiti ca e 11.28 dar nu ne-a lasat sa intram. l-am rugat sa se prezinte. am urcat la directorul finantelor i-am prezentat problema si la 11.42 ieseam cu contributiile platite.

 

in 2013 am sesizat primariei ca am o groapa in fata casei si am solicitat astuparea ei. s-a rezolvat.

 

etc etc...

 

va asigur ca se poate. dar eu singur nu reusesc sa schimb nimic. dar incerc...

Share this post


Link to post
Share on other sites

dtatar cum adica negociezi abonamentele? :o se poate asa ceva?

tocmai mi-am negociat abonament de 2 euro (tva inclus) la orange. 100 minute orange si 10 nationale. arhi-suficient....

Share this post


Link to post
Share on other sites

@DTTR esti "pe treaba ta" :) insa trebuie sa recunosti ca ai nevoie de ceva nervi si mult timp liber pentru asa ceva.

Oameni ca tine sunt o raritate si (din pacate) nu ma numar printre ei, eu sunt tipul (varsta, deh :) ) care aleg calea alternativa (nu ma laud cu asta) pentru simplu fapt ca nu am timpul necesar in a ma certa cu functionarii.

Recunosc ca "deprinderile" astea, le am de pe vremea "impuscatului", cand nu concepea-i (si nici nu se putea de altfel) sa chemi comandantul unitatii pentru orice moft insa incerc sa-mi invat baietii in stilul tau ..... pe cat posibil :) :) :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

mersi de aprecieri. timp imi fac.

ieri am gasit in posta o notificare ca trebuie sa-mi duc cateaua la "microcipare".

locatia e in zona unde locuiesc.

dimineata la 10 am mers la locatie, am cerut detalii. le-am primit. am vizitat veterinarul. mi-a confirmat si el niste lucruri. am venit acasa le-am verificat (hotararea de consiliu local... obligativitate... amenzi).

am decis deoarece cateaua e 100% in regula cu vaccinuri/deparazitari/sterilizare sa o duc la microcipare/recensamant.

am luat cateaua si am dus-o. a durat 30 de secunde. am plecat... pentru ca am fost cuminte am "gratulat-o" cu o baie in rau. si acum toata lumea e linistita. durata (timpul consumat) 45 minute. din care 42 in plimbare cu cateaua 30 secunde microciparea si 150 secunde formalitati de recenzare.

deci timp iti poti face daca problema/subiectul este de natura sa te "calce" in picioare.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Corect, insa eu vorbesc de timpul necesar unei audiente, vorbesc de "stampila pusa stramb care nu e vizibila", vorbesc de fiscalul care (din vina ta sau nu) a expirat de 24 de ore, vorbesc de adeverinta care din greseala are o cifra in minus din CNP si atunci ai doua variante:

1.Una ar fi sa remediezi neajunsurile, adica sa mergi la Cuca Macai (vreo 200 km) sa-ti dea alt fiscal, sa-ti completeze corect CNP-ul sau sa-ti stampileze cum trebuie documentul

2.Sau "suni un prieten" ! :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

ah... din nefericire eu nu am nici un prieten si atunci ma asigur ca tot ce duc la finante / sanatate / alte entitati sunt corecte.

eu folosesc si incerc sa insuflu si sotiei dictonul: gandeste de 10 ori si lucreaza o data.

dar ai dreptate in ce scri tu mai sus. asa e.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Si eu ce le-as putea zice ?

Ca sunt agnostic ?

♦ Adept al unei subsecte creștine derivate din mișcarea lui Donatus, confundată uneori cu agnosticii din aceeași epocă, a căror doctrină consta mai ales în afirmarea imposibilității cunoașterii lui Dumnezeu cu ajutorul rațiunii, precum și a lumii obiective. – Din fr. agnostique (‹ gr. agnostikos).     

 

Sper ca acesta este termenul corect pentru cei care sunt intre stiinta si religie.

Edited by n_iulian

Share this post


Link to post
Share on other sites

sambata 27.07.2013 am fost la orange shop sa-mi ridic telefonul. pentru a nu mai avea probleme ca "nu merge" l-am testat la fata locului.

NU MERGE. de data asta probleme cu ecranul. ramane "apasat". adica am vrut sa accesez "settings" ca sa fac un factory reset si bine inteles ca s-a apasat settings care s-a mutat sub forma de shortcut pe ecranul principal.

l-am lasat in shop.

am facut o noua reclamatie telefonica in care am cerut sa fiu contactat de conducerea dep. relatii cu clientii si de conducerea dep. care colaboreaza cu service-urile.

am cerut si telefon in schimb. am cerut un HTC One dar mi-au dat un alcatel 991.

 

le-am comunicat si telefonic ca le voi calcula exact cat ma costa drumul pana la ei si ii voi chema la mediere (din pacate in romania zilelor noastre nu mai ai voie sa dai direct in judecata pe cineva). asadar astept cateva zile apoi contactez un mediator ii chem la mediere, le cer banii pe telefon, anularea actului aditionat semnat la achizitie, plata celor patru sau cate or fi drumuri facute la orange shop si mai vad eu ce pretentii am.

 

dupa ce nu se vor prezenta la mediere ii actionez in instanta la tribunalul oradea (ca sa aiba si ei ocazia sa se plimbe prin tara).

 

va tin la curent cu ce mai fac.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×

Important Information

Terms of Use