Clicky

Jump to content
Petrut Milu

Probleme cu produse Allview trimise in service

Recommended Posts

Buna!

In septembrie mi-am cumparat un telefon Allview P6Quad ,care dupa nici o luna a inceput sa faca figuri. Mi se stingea (desi bateria era peste 50%) si nu mai pornea decat dupa o zi,doua. Prima data nu am luat in seama,dar apoi s-a mai intamplat o data,si inca o data ,si inca o data..Asta pana in decembrie, cand am hotarat sa trimit telefonul la reparat. Cand l-am primit,pe garantie scria ca fusese bateria inlocuita. Toate bune si frumoase pana cand,dupa doua saptamani dupa ce il primisem,telefonul meu a inceput sa se opreasca iar din senin,si de data aceasta neputand sa il pornesc decat daca il bagam la incarcat dupa o zi...L-am trimis din nou la service,unde i-au schimbat softul(asta s-a intamplat in luna ianuarie)..si cum o minune nu tine decat 3 zile(3 saptamani in cazul meu),telefonul a inceput sa se opreasca.IAR. Pe langa asta,ma scotea din aplicatii (aparea mereu "Din pacate,<<nume aplicatie>> s-a oprit.) si mi se bloca tastatura atunci cand scriam mesaje. L-am trimis la reparat pentru a treia oara. Poate a treia e cu noroc,nu? :))

I-am spus domnisoarei de la call center ca i-as ruga sa ia in considerare inlocuirea produsului,dar ma cam indoiesc ca asta o sa se intample.Astazi se implinesc fix doua saptamani de cand l-am trimis la service.

As dori,va rog frumos,niste sfaturi. Ce as putea sa fac in situatia de fata?Ma tem ca si de data asta o sa se intample ca si celelalte dati,problema sa nu fie remediata..si nu mi se pare deloc normal sa-mi trimit telefonul o data pe luna la service,dar poate am eu ceva probleme la cap. 

Edited by Anca Pantilie

Share this post


Link to post
Share on other sites

Sunt dezamagit de serviciile Allview.

Am trimis o tableta in service la allview in 03.02.2015, a fost remediata problema si a fost trimisa dar la alta persoana in alta localitate. 

Am aflat lucrul acesta doar  in data de 27.02.2015 cand mi s-a spus ca voi primi tableta in data de 03.03.2015 si de atunci tot sun la suport si ma tot amana ca voi fi contactat pentru clarificarea problemei.

 

Foarte neseriosi!!!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Anca deja de 3 ori in service in 6 luni

SA IL SCHIMBE !!

Desi neseriosi cum ii stim, cred ca vei avea ceva de furca

Probleme vechi..."din pacate aplicatia x s a oprit" tastatura care nu merge..etc

Probleme care nu se vor remedia nicicand oricate softuri ar schimba pt ca sunt produse proaste. PUNCT

Share this post


Link to post
Share on other sites

O reclamatie catre ANPC cred ca rezolva problema (Anca Pantilie, valabil si pentru Incredibil...eu am telefonul V1 Viper trimis in service de pe 19.02.2015, azi e 10.03.2015 si cred ca o sa-l apuce Sf Pasti pana ajunge la mine. :wacko:

Astept raspunsul celor de la service, am solicitat o copie a procesului verbal, pentru ca cei de la service se disculpa ,,   Am verificat situatia telefonului dumnevoastra.Produsul a ajuns in service-ul nostru in data de 03-03-2015 de la germanos Voluntari.Data de intrare in magazin, conform procesului verbal de la  Germanos produsul are data de 27-02-2015.Momentan produsul dumevoastra este in constatare tehnicean.O sa va contacteze cei de la magazin pentru a va omunica ce se intampla exact cu produsul.'' Daca trm copia de pe proces verbal, o sa fac tot posibilul ca Germanos sa restituie contravaloarea telefonului, daca nu o sa depun plangere la ANPC si pentru Visual Fan si pentru Germanos. :angry:

Poate, daca traiam in alta tara decat Romania nu aveam probleme... :(

Share this post


Link to post
Share on other sites

Legat de " Poate, daca traiam in alta tara decat Romania nu aveam probleme... :( "

Am avut si eu probleme cu un v1 viper i cumparat prin R.D.S si dupa 3 luni de service eu si curier am primit telefonul schimbat. In paralel am avut probleme cu un samsung s advance cumparat in italia. Pe scurt ce sa intamplat cu Samsung pentru ca v1 viper am scris deja mai sus in posturile mele. In prima faza nu mai functiona wireless si ca remediu am schimbat softul cu un mod la recomandare, iar in a doua faza am dus telefonul la un service de cartier care a desfacut telefonul si a spus ca singura solutie era inlocuirea placii de baza. Cand am plecat acasa nu mai intra nici in retea, deci telefon nefunctional. Am reinstalat softul original de pe net si prin prieteni am reusit sa il trimit in italia la garantie care la reparat rapid (o saptamana ) fara alte intrebari si chestiuni in cauza. In concluzie iata raspunsul la :

 

Poate, daca traiam in alta tara decat Romania nu aveam probleme... :(

Share this post


Link to post
Share on other sites

Am intrat si eu in ,,clubul'' celor pacaliti de Visual Fan. Marti pe 10.03.2015 am primit raspunsul asta: ,,Am verificat situatia telefonului dumnevoastra.Produsul a ajuns in service-ul nostru in data de 03-03-2015 de la germanos Voluntari.Data de intrare in magazin, conform procesului verbal de la Germanos produsul are data de 27-02-2015.Momentan produsul dumevoastra este in constatare tehnicean.O sa va contacteze cei de la magazin pentru a va omunica ce se intampla exact cu produsul." dupa 20 de zile (pe 19.02.2015 am trimis in service telefonul, prin intermediul magazinului Germanos), termenul legal fiind de 15 zile calendaristice. Am cerut celor de la Visual Fan copii de pe procesele verbale si raspunsul lor a fost: ,,Pentru astfel de informatii am avea rugamintea sa luati legatura cu cei de la magazinul Germanos deoarece ei au acest acte.La noi produsul a intrat in service doar cu certificatul de garantie.'' Tot pe 10.03 am sunat si la Germanos, ei au zis ca telefonul a plecat de pe 20.02.2015 catre Visual Fan si au zis ca revin cu un telefon. Pe la ora 17 am fost sunat de catre cei de la Germanos ca telefonul trebuie reparat contra cost, ca are mufa usb exfoliata si carcasa sparta. Ma intreb si eu , de ce nu au constat mai devreme aceste defectiuni absurde si doar dupa ce i-am amenintat cu ANPC, pentru ca au depasit cele 15 zile calendaristice, dar si pe cele 15 zile lucratoare (cei de la Germanos o tin tare ca Legea 449/2003 prevede 15 zile lucratoare si nu 15 zile calendaristice). Intrebare catre cei de la Visual Fan: Cum se poate exfolia o mufa usb in fix 14 zile (telefonul a mai fost trimis pe data de 12.01.2015 cu aceeasi defectiune, adica nu mai incarca si pe 04.02.2015 l-am ridicat de la magazinul Germanos) si nu s-a exfoliat in aproape 12 luni de utilizare???Si cum se poate exfolia cand ea e tot in locasul ei???

Acum catre cei de pe forum care au mai avut probleme, se rezolva situatia asta cu o reclamatie catre ANPC (adica 2, una pentru Germanos si una pentru Visual Fan) sau trebuie deschis si un proces ceva??? 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Daca vrei daune, intenteaza-le proces, va fi de durata , dar daca ai dreptatea de partea ta vei fi multumit si rezolvat pe mai mult timp, imi pare rau ca eu la vremea mea am renuntat, dar sper ca cineva sa duca la bun sfarsit o asemenea intentie, altfel asa ceva se va repeta random la aproape orice consumator...Apropo plangere la ANPC poti depune doar vanzatorului, tertului, adica service-lui doar ii poti intenta proces. Succes sa ai in ambele cauze , nu te lasa dus de val ;)

 

Sent from my Redmi Note a using Tapatalk 2

Edited by reflavius

Share this post


Link to post
Share on other sites

Salutare ! Nu speram sa revin asa de repede cu o problema la noul telefon primit de la allview acum cca 3-4 luni insa ma vad obligat si nevoit!

Ideea este : am primit un p7 seon...in schimbul unui viper v1....insa surpriza : noul telefon p7 seon are nu 1 punct alb pe fundalul ecranului....ci 5 puncte albe care se vad foarte bine pe fundal alb. Insa probabil spre disperarea celor de la allview,mai am garantie si ai voi stresa pana expira !

Am sunat la Brasov si vor venii probabil joi sa ridice telefonul....au multe de ridicat probabil !

Cerinta mea este aceeasi...refuz repararea telefonului....vreau un telefon nou ,p7 seon, asa cum specifica legea 449/2010...si sunt dispus sa merg pana la tribunal !

Din nou o spun ,fara sa ma laud,sunt angajat al M.A.I SI NU VREAU TRATAMENT SPECIAL....DOAR RESPECTAREA LEGII !

Legea este clara: nu exista un numar minim sau maxim de reparatii in garantie pentru a cere inlocuirea produsului cu un produs nou sau suma platita pe acel produs.

Specific ca la primirea telefonulu p7 seon pachetul cargus era sigilat insa pachetul telefonului avea sigiliul taiat....Oare mi-au trimis un telefon facut din bucati ??????

Termenul legal este de 15 zile....insa eu am nevoie de telefon pana pe data de 10 Aprilie....dupa care voi fi plecat din tara in interes de servici !

Am deja redactata plangerea la anpc si mi-am informat si avocatul despre aceste lucruri....sper sa o rezolvam amiabil !

Sper ca si de aceasta data allview sa dea dovada de respect pentru lege !

Ma adresez special domnului reprezentant Allview care intra pe acest forum !

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest Deio

Domnul este o doamna :)

Nu sunt de partea nimanui, insa legea nu specifica niciunde ca trebuie un service sa iti dea pe costul lui alt produs, daca acesta se mai poate repara. Il poate repara de 100 de ori, daca il costa mai putin decat sa il schimbe.

Legea nu specifica numarul de reparatii, ci fiind abigua, specific Romaniei, ca toate legile in tara asta care sunt facute pentru hoti si infractori, se poate interpreta.

Un caz la ANPC solid ar fi atunci cand service-ul te trateaza necorespunzator, iti scoate din garantie telefonul fara nici un motiv plauzibil, sau iti depaseste termenul calendaristic de 15 zile.

In rest, se poate merge la tribunal.

Asa cum tu ai un avocat, asa au si ei. Mai multi si poate...mai bine pregatiti :) Armele le au toti, depinde cum le folosesc :D

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ca sa fiu clar...nu o spun eu, ci un avocat si consultant la CENTRUL EUROPEAN AL CONSUMATORILOR !

"Legea 449/2003 revizuita in 2008 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate nu stabilește un număr minim de intervenții asupra produsului înainte de a se putea face înlocuirea, însă neaducerea produsului la conformitate după mai multe intervenții și persistența aceluiași defect pot fi interpretate ca o imposibilitate de reparare. În aceste cazuri, aveți două posibilități, să solicitați înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii lui, pentru că nu vi s-a permis practic utilizarea lui", explică Mihai Titichi, avocat și consultant la Centrul European al Consumatorilor din România.

Deci ai doua posibilitati...sa ceri inlocuirea sau restituirea contravalorii ,si spune clar ca nu exista un numar minim sau maxim de reparatii !

Am vorbit chiar acum cu avocatul si a replicat ca nerespectarea acestor obligatii legale atrage dupa sine si plata de despagubiri......pe care le voi cere daca voi fi nevoit!

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest Deio

Ceea ce spune avocatul respectiv, se refera la masura "disproportionalitatii", care de asemenea se aplica ambelor parti.

Asa este, poti cere asta, dar aici se poate ajunge la instanta si cand se ajunge... englezul spune "good luck with that". Te pregatesti pentru o batalie lunga :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Buna seara! Am venit si eu pe acest topic cu o problema destul de urata din punctul meu de vedere, aceasta fiind normal legata de produsele allview trimise in garantie. Am decis sa achizitionez un telefon allview la un pret mai mic ca sa vad cat de incredere este firma allview si cat de atenta este cu clientii ei, asa ca am achizitionat un A5 Smiley. Dupa aproximativ 3 saptamani microfonul telefonul s-a stricat(persoana cu care vorbeam nu ma auzea). L-am trimis in garantie pe 11.03, iar acesta a venit "reparat" pe 30.03. Cand am deschis cutia telefonul am ramas uimit de cat poti fi de "seriosi" acestia. Telefonul arata cu totu si cu totu altfel decat l-am trimis eu. Pe langa ca pe certificatul de garantie scria la defect ca nu porneste si a fost schimbata placa de baza, telefonul arata intr-o stare jalnica in comparatie cu starea in care l-am trimis eu(impecabil fara nici cea mai mica zgarietura). Telefonul este ciobit pe toata marginea , vopseaua este sarita iar folia de pe ecran lipseste, pe margini fiind plin de praf. Intr-adevar microfonul nu mai avea nici o problema ,dar telefonul a fost schimbat cu unu foarte neingrijit. Azi i-am sunat pe cei de la allview de la 9:00 pentru a face o reclamatie. Domnul de la relatii cu clientii mi-a raspuns fara nesimtire ca de ce mai vreau sa-l schimb daca microfonul merge, chiar daca  eu mi-am batut gura spunanadu-i ca telefonul nu este cel pe care l-am trimis.Am facut si o solicitare la support center dar fara nici un raspuns. In concluzie am dat banii degeaba.Am ramas cu un gust amar dupa toate acestea, si nu mai pot spune nimic decat ca aceasta firma Visual Fan, cunoscuta sub numele de Allview este de "Caca Maca" . Am fost tratat cu un "maxim respect" ceea ce ma face sa depun o reclamatie la ANPC daca problema nu se rezolva in maxim 5 zile.  NU CUMPARATI ALLVIEW. 

post-14422-0-53034400-1427825024_thumb.jpg

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest Deio

:welcome:

Verifica ce serie ai pe factura/certificat garantie si compara cu ce ai pe telefon. Poate ti l-au inlocuit. Posibil si IMEI-ul sa difere, desi se poate rescrie in service, cu ustensilele necesare.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Cate din persoanele care au avut trista inspiratie sa achizitioneze acest``brand`` au tras la rasundere retailer-ul ,care are un beneficiu substantial si care este primul conform legilor in vigoare (aplicabile doar pe hartie),care,au obligatie directa asupra clientului care le baga banutii in buzunar?Conform legii  unitatea de retail are obligatia si parghiile necesare sa rezolve probleme legate de service  fara implicarea clientului.Nu mai insistati cu ANPC.Aceasta ca si ANAF actioneaza numai in cazul firmelor mici care nu au un sobor de juristi bine pregatiti sa ai infrunte,si nu fac efectiv nimic pentru client ,doar in defavoarea acestuia.Cititi va rog stimati pagubiti ai acestui ``brand`` posturile efectuate de mine pe acest forum si veti vedea cum se rezolva o situatie reala,probata cu documentatie,in Romania,de catre o firma ``serioasa``ca FLANCO implicit partenerul de bisnita ,caci de comert conform legii nu poate fi vorba, ALLVIEW.Multumesc inca o data forumului care ne da posibilitatea sa ne facem cunoscute problemele.

Share this post


Link to post
Share on other sites

:welcome:

Verifica ce serie ai pe factura/certificat garantie si compara cu ce ai pe telefon. Poate ti l-au inlocuit. Posibil si IMEI-ul sa difere, desi se poate rescrie in service, cu ustensilele necesare.

Pai telefonul este schimbat 100%. Sigur nu este o grseala ,ci putin mai multa nesimtire din partea Allview. Dupa cum mi-a vorbit acel domn azi la relatii cu clientii mi-am dat seama ca sunt niste marlani care umbla doar dupa bani. Poate luati legatura cu aceasta firma Allview sa le prezentati problema mea si a celorlalte persoane ca pe noi ne trataza cu "maxim interes"

:welcome:

Verifica ce serie ai pe factura/certificat garantie si compara cu ce ai pe telefon. Poate ti l-au inlocuit. Posibil si IMEI-ul sa difere, desi se poate rescrie in service, cu ustensilele necesare.

Pai telefonul este schimbat 100%. Sigur nu este o grseala ,ci putin mai multa nesimtire din partea Allview. Dupa cum mi-a vorbit acel domn azi la relatii cu clientii mi-am dat seama ca sunt niste marlani care umbla doar dupa bani. Poate luati legatura cu aceasta firma Allview sa le prezentati problema mea si a celorlalte persoane ca pe noi ne trataza cu "maxim interes"

Cate din persoanele care au avut trista inspiratie sa achizitioneze acest``brand`` au tras la rasundere retailer-ul ,care are un beneficiu substantial si care este primul conform legilor in vigoare (aplicabile doar pe hartie),care,au obligatie directa asupra clientului care le baga banutii in buzunar?Conform legii  unitatea de retail are obligatia si parghiile necesare sa rezolve probleme legate de service  fara implicarea clientului.Nu mai insistati cu ANPC.Aceasta ca si ANAF actioneaza numai in cazul firmelor mici care nu au un sobor de juristi bine pregatiti sa ai infrunte,si nu fac efectiv nimic pentru client ,doar in defavoarea acestuia.Cititi va rog stimati pagubiti ai acestui ``brand`` posturile efectuate de mine pe acest forum si veti vedea cum se rezolva o situatie reala,probata cu documentatie,in Romania,de catre o firma ``serioasa``ca FLANCO implicit partenerul de bisnita ,caci de comert conform legii nu poate fi vorba, ALLVIEW.Multumesc inca o data forumului care ne da posibilitatea sa ne facem cunoscute problemele.

Daca stiti si sunteti disponibil sa-mi oferiti ajutor in privinta acestei probleme va rog sa o faceti.

Edited by Catalin Cosmin S

Share this post


Link to post
Share on other sites

Din nefericire nu am rezolvat nimic,telefonul l-am spart,din pacate singura solutie cu acest tip de telefon,Mi-am asumat pierderea si mi-am achizitionat un telefon sh de pe piata libera,la un pret mai mult decat decent si sunt foarte multumit.Ami pare rau pentru ce ai patit Catalin Cosmin, insa din pacate singurul lucru pe care al pot face e sa spun si altora ce am patit.Daca citesti posturile mele ati dai seama.oricum multe bafta in rezolvarea problemei,poate ai mai mult succes,eu nu am avut(in buzau ANPC este reprezentat de niste incompetenti care sunt mana in mana cu sefii de magazin de la marii retaileri).

Share this post


Link to post
Share on other sites
Inca nu mi-am recuperat tableta trimisa la ei. (desi ei au trimis-o in alta parte)
Au ajuns la concluzia ca trebuie sa-mi de-a o negatie (in 30.03.2015 spuneau), dar inca nu am vazut-o. Imediat se fac 60 de zile de cand am trimis tableta la ei.

Am scris si pe pagina lor de facebook,  recomand sa faceti la fel poate se autosesizeaza cineva de la ei si iau niste masuri sau mai bine cine vrea sa cumpere produse de la Allview sa se razgandeasca si fuga de aceasta marca.

Intre timp reclamatia de la ANPC merge inainte.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Merci pentru corectie...ideea de baza era ca experienta neplacuta de care am avut parte sa fie de invatatura si altora....

Pai sincer nu prea are cum sa fie invatatura altora pentru ca in general oamenii cumpara si abia mai apoi dupa ce au probleme incep sa se informeze. Din pacate asa functioneaza la noi. :wacko:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Din pacate am revenit...Nici o luna nu a trecut de cand am primit telefonul din service si problema se repeta...a 4a oara. Sunt disperata. Pur si simplu nu stiu ce sa mai fac. Am cumparat un telefon pe care eu,practic,nu-l pot folosi cum ar trebui.

SA NU CUMPARATI NICIODATA PRODUSE ALLVIEW!!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Who's Online (See full list)

    There are no registered users currently online

×

Important Information

Terms of Use