Clicky

Jump to content
Petrut Milu

Probleme cu produse Allview trimise in service

Recommended Posts

Salut, 

 

Haideti sa va spun eu ce am patit cu allview:

Trimit telefonul in service 15.09.15 rezultatul : nici azi nu am telefonul. :|

detaliez un pic desi nu cred ca mai are rost. Reclam faptul ca telefonul meu v1 viper nu merge dual sim.

prima oara in service 15.09.15, i-l primesc la sfarsitul perioadei de 15 zile calendaristice cu un upgrade de soft, fara sa functioneze, plus ca in momentul in care-l deschid sa pun bateria au inceput sa pice suruburi din el.

Ma cert cu ei, se bat cu pumnul in piept ca mi vor pune la dispozitie tot ceea ce s-a intamplat cu telefonul, nici pana astazi nu am primit ceva de la ei.

Acum, ma rog de ei sa vina sa mi i-a telefonul din nou in service, dupa vreo 3 zile se gandesc ei mai bine si fac comanda la curier. I-l ridica si:

pe 01.10 i-l retrimit ( a stat la mine vreo 2-3 zile in care nu l-am putut folosi deloc pt ca l am primit mai varza decat l am trimis, efectiv nu puteam sa folosesc nici sim1 nici sim2 )

pe 05.10 scrie negatia ;

pe 09.10 da nr de intrare la negatie 

pe 12.10 imi trimite negatia pe mail + ca o sa trimita telefonul la magazinul de unde l-am cumparat pt inlocuire/restituire bani + ca ma vor contacta de la magazin in momentul in care va ajunge la magazin ( asta se poate intampla si peste 20 de ani, nu i problema pentru ca clientul da bani pe produsele lor ca sa stea cu telefoanele la ei in service nu sa se foloseasca de ele ) .

pe 14.10, adica azi , le transmit ca eu pana pe 15.10 maxim 16.10 trebuie sa am telefon, nu ma intereseaza cum fac, cum nu fac, ca-l teleporteaza la magazin ( oricum la magazinul de unde l-am cumparat cu siguranta am sa schimb produsul si nu ma voi mai atinge de produsele lor nici daca se vor da gratuit pe strada ) . sa vedem cat o sa mai dureze problema. 

 

uitati-va cata bataie de joc si cat interes isi dau ca sa rezolve problemele clientului astfel incat acesta sa fie cat mai putin afectat, ca de...daca am stat cu el aproape o luna la ei in service..ce mai conteaza 3 zile.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Salut, va scriu si eu in speranta ca ma puteti ajuta cu niste sfaturi!

 

Am un telefon Allview Impera S, cumparat in urma cu un an (deci inca un an garantie). Pe la mijlocul lunii octombrie, am observat ca incepe sa dispara semnalul cand porneam internetul. Am crezut ca e o chestie de moment, dar acelasi lucru s-a repetat si a doua zi, fara insa sa-si mai revina. Am sunat la callcenter, a venit curierul, am specificat aceste probleme: a ajuns telefonul dupa vreo 6 zile (pe certificatul de garantie scrie ca a fost resoftat), si a functionat la parametrii normali fix o seara! A doua zi, m-am confruntat cu aceeasi problema. Deci telefonul a ajuns joi, iar luni (pentru ca in weekend nu functioneaza callcenterul) am revenit cu un telefon, pentru a-l trimite din nou in service. Cei de la call center mi-au zis ca nu ma pot ajuta cu nimic, dar sa il trimit si hotarasc cei de la service ce e de facut. Bun! Saptamana asta am luat legatura din nou cu ei pentru a vedea in ce stadiu e telefonul: mi s-a spus ca nu a putut fi reparat la Bucuresti, pentru ca trebuie schimbat procesorul, astfel ca a fost trimis la Brasov. Surprinzator, a doua zi am fost sunat de la firma de curierat ca a ajuns telefonul. Pe certificatul de garantie scrie din nou ca a fost resoftat, deci nici vorba de inlocuirea vreunei componente. Ghiciti ce: a functionat vreo 2 ore, dupa care am intampinat aceleasi probleme- nu recunoaste nicio retea, daca cumva are semnal- in momentul in care pornesc internetul, automat apare "lipsa serviciu" si apoi se reporneste automat. Initial isi revenea dupa cateva minute, dar acum se reporneste incontinuu, fara sa primeasca semnal. Am incercat toate solutiile posibile!

 

Problema cea mai mare: maine o sa-l trimit in service pentru a treia oara in 3 saptamani, deci cu aceeasi problema. Oare ce as putea face? Nu ma intereseaza sa primesc banii inapoi, cat as vrea ori sa-mi fie schimbat telefonul (avand in vedere ca a fost deja de doua ori in service si nu s-a facut nimic), fie sa am posibilitatea de a alege un alt telefon la aceeasi suma din oferta celor de la Allview.

 

Orice sfat e binevenit! Imi cer scuze pentru postarea asa lunga! Toate bune!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Si care ar fi calea legala? Am sunat acum din nou la callcenter si mi-a spus domnul de acolo ca nu are ce sa-mi faca: sa trimit din nou telefonul in service si o sa decida tehnicianul ce decizie trebuie luata (nu vorbesc de felul in care incearca sa te expedieze). Si daca ma intereseaza sa imi schimb telefonul/sa primesc banii inapoi,  sa ma adresez lui (ceea ce pentru ei inseamna sa pun un biletel in cutia telefonului). Exista vreun articol de lege in acest sens, privind recupararea banilor?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest Deio

Singura clauza pe care o poti invoca in aceasta situatie este "masura disproportionalitatii". Exista asta in legea 449/2003 rep 2008. la ANPC.

Poti invoca aceasta clauza pentru faptul ca esti foarte suparat pentru ca te plimba mereu prin service si te deceptioneaza. Cu aceasta clauza poti face o sesizare la ANPC si vei avea castig de cauza :)

Bafta

Share this post


Link to post
Share on other sites

Nu. Când cumperi un produs Allview (la fel cum am cumpărat eu un produs UTOK) îți meriți soarta.

 

Bani înapoi primești la returnarea produsului în termenul legal.

Ce poți obține este inlocuirea produsului cu unul similar, ca model și uzură, sau cu unul cu caracteristici superioare - vezi ce scrie in garanție.

Cum faci asta?

Simplu, cu copie după contractul de vanzare cumpărare (în cazul tău factura sau bonul fiscal) alături de o solicitare în scris adresată comerciantului (în care prezinți exact clauza din certificatul de garanție și în care stipulezi clar pretenția ta și, important, copii după PV de reparații).

Trimiți cu recomandare și confirmare de primire (costă cam 6 lei) sau dacă acel comerciant are sediu fizic la tine în zonă duci documentele la ei și ceri clar șefului de magazin ștampila și dată pe copia ta.

Aștepți un termen (cât dorești tu - eu recomand 2 săptămâni) după care dacă primești răspuns negativ (sau nu primești deloc) te adresez OPC din raza unde activează comerciantul, prezentând în o adresă copie documente trimise către comerciant și detalii privind demersurile făcute. Apoi prezinți solicitarea ta.

După cum vezi demersurile le faci împotriva vânzătorului.

Acesta va decide cum rezolvă problema și doar în cazuri extrem de rare va returna bani la un an de la vânzare.

 

Enjoy!

 

 

Q: Is this beef?

A: Of horse!

Share this post


Link to post
Share on other sites

nu SI CU... CU!

tu ai contract CU vanzatorul. e treaba lui cum iti rezolva problema.

tu nu ai contract juridic cu allview. deci acolo bati la porti inchise.

 

e OBLIGATORIU in adresa ta catre F64 sa mentionezi clar "CONSIDERATI ACEASTA SOLICITARE CA FIIND INCERCARE DE REZOLVARE AMIABILA A PROBLEMEI MENTIONATE MAI SUS"

 

esti obligat inainte de orice reclamatie OPC sa incerci rezolvare amiabila.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Who's Online (See full list)

    There are no registered users currently online

×

Important Information

Terms of Use